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Quiero jugar a los juegos online de Zitro.

Para jugar a los juegos online de Zitro necesitas una cuenta de usuario. Crearla es muy sencillo mediante los siguientes pasos:

• Haz click en ‘crear nueva cuenta’ en la parte superior derecha de la pantalla.
• Elige un nombre de usuario y contraseña.
• Introduce una dirección de correo electrónico válida.
• Comprueba tu correo y haz click en el vínculo para activar tu cuenta.

No he recibido el correo electrónico de activación.

Si al crear la cuenta de usuario no has recibido el correo electrónico de activación, es posible que se haya producido un error en el sistema o bien que la dirección de correo electrónico proporcionada no es válida. Para volver a recibir el correo electrónico de activación, accede a tu cuenta utilizando el nombre de usuario y contraseña proporcionados en el registro e inserta nuevamente tu dirección de correo electrónico en el campo superior derecho. A continuación, se volverá a enviar el correo electrónico que contiene el vínculo de activación.

Al acceder recibo el mensaje ‘Mod credits not synchronized’.

Juegos Online Zitro es un proyecto actualmente en construcción, el cual todavía se encuentra en pruebas. Desde Zitro lamentamos que estés experimentando anomalías e incidencias al intentar acceder a nuestros juegos, y seguimos trabajando para solucionarlas.

De cualquier forma, al reportar una incidencia, es imprescindible que proporciones la mayor cantidad de información posible de forma que nuestro equipo técnico pueda localizarla rápidamente. En los casos que aparece un error en pantalla, es imprescindible reportar dicho error tal y como aparece mostrado.

Juegos Online Zitro es un proyecto en construcción, el cual todavía se encuentra en pruebas. Lamentamos que esté experimentando anomalías e incidencias cuando accede a jugar. Seguimos trabajando para solucionar todos estos problemas.

El contador de créditos no corresponde con mis ganancias.

Si el contador de créditos no refleja los últimos movimientos, es imprescindible detener el juego y reportar una incidencia indicando día, hora, importe inicial al comenzar la partida e importe final, con el fin de poder verificar las partidas jugadas.

Nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo una vez la incidencia esté resulta.

Los logros no se actualizan correctamente.

Contacta con nosotros proporcionando fecha y hora de la carga, conjuntamente con el nombre de los logros para que nuestro equipo de soporte pueda verificar y solucionar la incidencia.

¿Por qué no puedo jugar a los juegos que aparecen bloqueados con un candado?

Zitro ha implementado un sistema de logros a través del cual un usuario puede desbloquear juegos. Para visualizar los logros has de hacer clic en el vínculo situado en la parte superior izquierda de la pantalla que dice "Logros". Verás que hay tres columnas: Descripción del logro, estado del logro y premio del logro. Observa esta tercera columna que indica el premio que obtienes por el logro.

Ten en cuenta que los logros no se suman a la cuenta del usuario automáticamente, sino que aparece un botón en la tabla de logros para poder cobrar el premio cuando el jugador crea conveniente. Este botón aparece a la derecha junto a los logros que ya han sido completados. El sistema de logros que Zitro ha implementado es –además- dinámico: irá ampliándose a medida que se vayan publicando juegos y el usuario vaya adquiriendo experiencia, y se valorará que los usuarios jueguen al mayor número de juegos posibles para obtener diversos premios, así como los logros que se vayan alcanzando.

Tengo la impresión de que los juegos nunca dan premios.

Los juegos de Zitro son juegos de azar basados en estadísticas, siempre cumpliendo las normativas de juego con porcentajes reglamentarios. Los premios se reparten en base a estas estadísticas, lo que provoca que el juego unas veces premie más y otras no tanto.

Me aparece el mensaje ‘Connection Rejected. Only one game for each machine is allowed’.

Este mensaje indica que estás intentando jugar a dos juegos a la vez. El sistema solo permite acceder a un juego por sesión. Si al cambiar de juego el mensaje sigue apareciendo, reinicia la sesión desconectando y volviendo a introducir tus datos de usuario. Si el problema persiste, elimina las cookies del navegador.

No puedo desconectar mi usuario para que otra persona pueda jugar en mi ordenador.

Esto se debe a que seleccionaste la opción "Recordarme". Para habilitar a un usuario distinto, debes cerrar la sesión en dicho ordenador y eliminar las Cookies del navegador.

Para eliminar las cookies realiza los siguientes pasos:

• Mozilla Firefox: En el menú del navegador selecciona Herramientas/limpiar historial reciente. Selecciona todas las opciones (historial de navegación, formularos, cookies, caché, sesiones activas y preferencias del sitio).
• Internet Explorer 9: En el menú del navegador seleccione Herramientas/Opciones de Internet. Herramientas aparece en la parte superior derecha del navegador en un icono que simboliza herramientas. Haz clic en eliminar y selecciona todas las opciones (archivos temporales, cookies, historial, datos de formulario, contraseñas).
• Google Chrome: En el menú de configuración, accede a la pestaña de Avanzada, y clicar en ‘Eliminar datos de navegación’ dentro de la sección de privacidad, seleccionando todas las opciones.

No me han abonado un premio.

Para que el equipo de soporte pueda detectar el origen de la incidencia, es imprescindible proporcionar la siguiente información: Si se trata de un premio, es necesario proporcionar la figura del mismo, el importe, el día y la hora de la incidencia.

Si se trata de otro tipo de incidencia como puede ser la carga de un logro, proporciónanos todos los datos que sean necesarios para detectar la incidencia, incluidos el día y la hora en la que sucedió la incidencia.

No puedo jugar en mi iPad.

Los juegos online Zitro emplean tecnología Flash para funcionar, la cual no está soportada por el iPad de Apple.